Términos y condiciones

1. Información general

Las presentes condiciones generales de contratación regulan las compras realizadas a través de la tienda online www.nelyta.es.

Titular: María Elena Hernández Asensio
NIF: 72491159N
Domicilio: JM Ugarteburu 20 BIS, 4.º B, 48007 Bilbao (Bizkaia), España.
Correo electrónico: hola@nelyta.es
Página web: www.nelyta.es

Antes de finalizar la compra, el cliente podrá consultar estas condiciones, que estarán disponibles para su lectura y conservación.

Al confirmar el pedido, el cliente acepta las condiciones generales de contratación aplicables en ese momento.

Estas condiciones no limitan los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación vigente.

2. Productos y personalización

Nelyta comercializa etiquetas personalizadas, dispensadores, productos de organización del hogar y otros artículos disponibles en su catálogo.

Los productos pueden ser estándar o personalizados.

2.1. Productos estándar

Son aquellos que se comercializan sin modificaciones individualizadas solicitadas por el cliente.

2.2. Productos personalizados

Son aquellos que se confeccionan conforme a las especificaciones particulares del comprador.

En Nelyta, la personalización puede incluir textos, colores, tipografías, tamaños, formas y diseños seleccionados por el cliente.

También se comercializan dispensadores con etiquetas personalizadas, preparados conforme a las características elegidas durante la compra.

Las etiquetas pueden entregarse colocadas en el dispensador o por separado.

El cliente deberá comprobar que los datos de personalización introducidos son correctos antes de confirmar el pedido.

Si detecta algún error, deberá comunicarlo a hola@nelyta.es lo antes posible.

Una vez iniciada la elaboración de un producto personalizado, puede que no sea posible modificar sus características.

3. Precios y pedido mínimo

Los precios de los productos se muestran en euros e incluyen los impuestos aplicables.

Los gastos de envío se indican antes de finalizar la compra.

El importe mínimo para realizar un pedido en Nelyta es de 12 €, excluidos los gastos de envío.

No será posible completar pedidos cuyo importe de productos sea inferior a dicha cantidad.

El precio aplicable será el mostrado y confirmado durante el proceso de compra.

4. Pedidos y métodos de pago

Los pedidos se realizan a través de la tienda online.

Antes de confirmar la compra, el cliente podrá revisar los productos seleccionados, las cantidades, las opciones de personalización, los datos de entrega y el importe total.

Una vez realizado el pedido, recibirá una confirmación por correo electrónico con la información correspondiente.

Métodos de pago

Tarjeta bancaria

El pago se realiza mediante la pasarela de pago Stripe, que dispone de medidas de seguridad para proteger las transacciones.

Se aceptan las tarjetas habilitadas en la tienda, entre ellas Visa, Mastercard y American Express.

Transferencia bancaria

También se admite el pago mediante transferencia a la siguiente cuenta:

Entidad: Kutxabank
IBAN: ES69 2095 0215 4091 1714 5557

Los pedidos abonados mediante transferencia comenzarán a prepararse una vez confirmado el ingreso.

Incidencias durante la compra

Si el cliente encuentra dificultades para realizar el pedido, puede comprobar los datos introducidos, intentar utilizar otro método de pago o actualizar el navegador.

Si el problema persiste, podrá contactar con Nelyta mediante el correo hola@nelyta.es.

5. Preparación y envío de pedidos

Los pedidos se preparan cuidadosamente para que los productos lleguen en las mejores condiciones posibles.

Como norma general, los pedidos se expiden en un plazo de 7 a 15 días, salvo que se indique otro plazo durante el proceso de compra.

Habitualmente, la preparación de los productos requiere entre uno y dos días de trabajo, aunque este plazo puede variar según las características del pedido y el volumen de trabajo.

Si no fuera posible cumplir el plazo de entrega acordado, Nelyta informará al cliente y ofrecerá las soluciones que correspondan conforme a la legislación vigente.

5.1. Pedidos compuestos exclusivamente por etiquetas

Los pedidos que contengan únicamente etiquetas se enviarán mediante carta postal ordinaria de Correos.

Condiciones:

• Pedido mínimo: 12 €.
• Gastos de envío: gratuitos.
• Modalidad: correo postal ordinario.
• Seguimiento: no disponible.

Esta modalidad está disponible para España peninsular, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, siempre que el envío cumpla las condiciones del servicio postal correspondiente.

El correo ordinario no dispone de seguimiento individualizado ni permite consultar el estado del envío.

La ausencia de seguimiento no limita los derechos legales del consumidor en caso de pérdida o falta de entrega.

5.2. Pedidos con dispensadores y otros productos físicos

Los pedidos que incluyan dispensadores, organizadores u otros artículos que requieran mensajería se enviarán mediante ONTIME u otra empresa de transporte seleccionada por Nelyta.

Gastos de envío:

Los gastos de envío incluyen los impuestos aplicables.

El importe para acceder al envío gratuito se calcula sobre el valor de los productos, excluidos los gastos de transporte.

El plazo estimado de transporte es de 24 a 72 horas laborables desde la expedición, excluidos sábados, domingos y festivos.

Estos plazos son orientativos y no limitan los derechos legales del consumidor.

5.3. Canarias, Ceuta y Melilla

A Canarias, Ceuta y Melilla únicamente se envían pedidos compuestos exclusivamente por etiquetas, mediante carta postal ordinaria de Correos, conforme a las condiciones del apartado 5.1.

No se realizan envíos de dispensadores, organizadores ni de ningún otro producto a estos destinos. Tampoco se admiten pedidos que combinen etiquetas con otros artículos.

5.4. Pedidos combinados

Cuando un pedido incluya etiquetas junto con dispensadores u otros productos físicos, se aplicarán las condiciones de envío mediante mensajería.

5.5. Modificación de la dirección de entrega

El cliente deberá comprobar que la dirección facilitada durante la compra es correcta y completa.

Si necesita modificarla, deberá contactar con Nelyta lo antes posible.

Una vez expedido el pedido, los cambios estarán sujetos a las posibilidades y condiciones de la empresa de transporte.

Si una modificación solicitada por el cliente genera gastos adicionales, Nelyta informará previamente de su importe para que pueda aceptarlos.

Los gastos derivados de errores imputables a Nelyta no serán repercutidos al cliente.

6. Responsabilidad durante el transporte

De acuerdo con la legislación vigente, el riesgo de pérdida o deterioro de los productos se transmitirá al consumidor cuando él, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiera su posesión material, salvo las excepciones legalmente previstas.

La elección de una modalidad de envío sin seguimiento no supone una renuncia a los derechos legales del consumidor.

6.1. Pérdida de envíos postales

Cuando un cliente comunique que no ha recibido su pedido, Nelyta realizará las comprobaciones que resulten posibles con el operador postal.

Si el pedido no ha sido entregado, Nelyta ofrecerá la solución que legalmente corresponda.

Cuando proceda preparar y enviar nuevamente un pedido debido a una pérdida durante el transporte, no se repercutirán al consumidor gastos adicionales que legalmente correspondan a Nelyta.

Nelyta podrá utilizar una modalidad de transporte diferente para realizar el nuevo envío.

7. Entregas fallidas y pedidos no recogidos

El cliente deberá facilitar datos de entrega correctos y colaborar razonablemente para permitir la recepción del pedido.

Cuando el transportista no pueda realizar la entrega, podrá efectuar nuevos intentos o depositar el paquete en un punto de recogida, conforme a las condiciones del servicio contratado.

Si el cliente encuentra dificultades para recibir o recoger su pedido, deberá contactar con Nelyta lo antes posible para intentar encontrar una solución.

7.1. Pedidos no recogidos o rechazados

La falta de recogida de un paquete no constituye, por sí sola, una comunicación inequívoca de desistimiento ni supone automáticamente la cancelación del contrato.

Cuando un pedido sea devuelto a Nelyta por causas imputables al cliente, como el rechazo injustificado de la entrega o la falta de recogida tras haber recibido las correspondientes notificaciones, Nelyta podrá reclamar los gastos adicionales de transporte y demás perjuicios que resulten legalmente exigibles.

Estos importes deberán estar debidamente acreditados, ser proporcionados y derivar de un incumplimiento imputable al cliente.

En ningún caso se aplicarán penalizaciones por el ejercicio legítimo del derecho de desistimiento ni se limitarán los derechos reconocidos legalmente a los consumidores.

7.2. Pedidos con envío gratuito

La gratuidad del envío por superar el importe mínimo establecido no implica que Nelyta deba asumir necesariamente los gastos adicionales derivados de un incumplimiento contractual imputable al cliente.

Cuando proceda legalmente, Nelyta podrá reclamar los gastos adicionales efectivamente ocasionados y acreditados.

7.3. Productos personalizados no recogidos

Los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados están excluidos del derecho legal de desistimiento, conforme al artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007.

La falta de recogida de estos productos no genera automáticamente un derecho al reembolso.

Esta exclusión no afecta a los derechos legales del consumidor cuando los productos sean defectuosos, incorrectos o no conformes con el contrato.

7.4. Nuevo envío de pedidos devueltos

Cuando un paquete regrese a Nelyta por causas imputables al cliente y este solicite un nuevo envío, se le informará previamente de los gastos adicionales de transporte.

El nuevo envío se realizará una vez aceptadas las condiciones correspondientes.

Cuando la devolución se deba a un error imputable a Nelyta o a una incidencia de transporte no imputable al cliente, se ofrecerá una solución conforme a la legislación vigente, sin repercutir gastos que legalmente correspondan a Nelyta.

8. Derecho de desistimiento

De acuerdo con la legislación española, los consumidores disponen, con carácter general, de 14 días naturales para desistir de la compra de productos no personalizados, sin necesidad de justificar su decisión.

El plazo comenzará el día en que el consumidor, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiera la posesión material de los productos.

En los pedidos entregados por separado, el plazo se computará conforme a las reglas legales aplicables.

8.1. Cómo solicitar una devolución

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar su decisión a Nelyta mediante una declaración inequívoca, enviando un correo electrónico a:

hola@nelyta.es

Recomendamos indicar el número de pedido, los productos que desea devolver y los datos necesarios para identificar la compra.

No será necesario justificar el motivo de la devolución.

Una vez recibida la solicitud, Nelyta facilitará las instrucciones necesarias para realizarla.

Para cumplir el plazo legal de desistimiento, será suficiente con enviar la comunicación antes de que finalicen los 14 días naturales correspondientes.

El consumidor también podrá utilizar el modelo legal de desistimiento, aunque su utilización no es obligatoria.

Modelo de formulario de desistimiento

Puede copiar el siguiente modelo, cumplimentarlo y enviarlo a hola@nelyta.es. Su uso no es obligatorio: también puede comunicar su decisión mediante otra declaración inequívoca.

Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.

A la atención de Nelyta — María Elena Hernández Asensio, JM Ugarteburu 20 BIS, 4.º B, 48007 Bilbao (Bizkaia), España. Correo electrónico: hola@nelyta.es.

Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*):

__________________________________________________

Pedido el/recibido el (*): __________________________

Número de pedido (opcional): _______________________

Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios:

__________________________________________________

Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios:

__________________________________________________

Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel):

__________________________________________________

Fecha: __________________________

(*) Táchese lo que no proceda.

8.2. Devolución de los productos

El cliente deberá devolver los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que haya comunicado su decisión de desistir.

Los productos deberán enviarse debidamente protegidos para evitar daños durante el transporte.

El consumidor podrá manipularlos en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Solo responderá de la disminución de valor derivada de una manipulación distinta de la necesaria para realizar dicha comprobación.

8.3. Gastos de devolución

Los costes directos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento serán asumidos por el cliente, siempre que se haya facilitado previamente la información legalmente exigida y salvo que Nelyta haya aceptado asumirlos.

El cliente podrá elegir el transportista que considere adecuado.

Cuando Nelyta ofrezca gestionar la recogida, informará previamente del coste correspondiente.

8.4. Reembolso

En caso de desistimiento válido, Nelyta devolverá los importes que legalmente correspondan, incluidos los gastos de entrega ordinaria inicialmente abonados cuando proceda.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente, salvo acuerdo expreso en contrario, y sin ocasionarle gastos adicionales.

El plazo máximo para efectuarlo será de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento.

Nelyta podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero, en los términos previstos legalmente.

9. Productos personalizados

De conformidad con el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho legal de desistimiento no será aplicable al suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

9.1. Etiquetas personalizadas

Se consideran productos personalizados las etiquetas elaboradas conforme a las características seleccionadas por el cliente, que pueden incluir:

• Texto.
• Color.
• Tipografía.
• Tamaño.
• Forma.
• Diseño.

Cuando las etiquetas se confeccionen conforme a estas especificaciones individuales, estarán excluidas del derecho legal de desistimiento.

9.2. Dispensadores con etiquetas personalizadas

Nelyta comercializa dispensadores con etiquetas personalizadas, preparados conforme a las características seleccionadas por el cliente.

Las etiquetas pueden entregarse colocadas en el dispensador o por separado, según las características del producto.

La exclusión del derecho de desistimiento se aplicará a los bienes que reúnan efectivamente los requisitos legales de personalización.

Cuando un dispensador estándar y una etiqueta personalizada constituyan componentes separables, la exclusión del desistimiento no se extenderá automáticamente al dispensador si este no reúne por sí mismo los requisitos legales correspondientes.

9.3. Pedidos con productos personalizados y estándar

Cuando un pedido contenga productos personalizados y productos estándar, el consumidor podrá ejercer el derecho de desistimiento respecto de los artículos para los que legalmente exista ese derecho.

Los productos personalizados excluidos del desistimiento no podrán devolverse por un simple cambio de opinión.

Esta exclusión no limita los derechos legales del consumidor en caso de falta de conformidad.

10. Cancelación y modificación de pedidos

El cliente podrá solicitar la cancelación o modificación de su pedido contactando con hola@nelyta.es.

Productos estándar

Las solicitudes se tramitarán conforme a los derechos legales del consumidor.

Productos personalizados

En los productos legalmente excluidos del desistimiento, Nelyta podrá aceptar voluntariamente la cancelación cuando todavía no se haya iniciado la personalización.

La aceptación de una cancelación voluntaria dependerá de las circunstancias del pedido.

La exclusión del desistimiento no limita los derechos legales del consumidor en caso de incumplimiento o falta de conformidad.

11. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o diferente del contratado, podrá contactar con Nelyta a través de:

hola@nelyta.es

Para facilitar la gestión, recomendamos indicar el número de pedido, describir la incidencia y adjuntar fotografías cuando sea posible.

La falta de fotografías no supondrá automáticamente la pérdida de los derechos legales del consumidor.

Nelyta estudiará la incidencia y ofrecerá las soluciones previstas legalmente.

11.1. Garantía legal

Los bienes nuevos vendidos a consumidores están sujetos, con carácter general, a un plazo legal de responsabilidad por faltas de conformidad de tres años desde su entrega.

Cuando exista una falta de conformidad, el consumidor podrá solicitar las medidas correctoras previstas en la legislación vigente.

Estas podrán incluir, según las circunstancias y los requisitos legales:

• Reparación.
• Sustitución.
• Reducción del precio.
• Resolución del contrato.

Las medidas correctoras serán gratuitas para el consumidor cuando así lo establezca la normativa.

11.2. Productos personalizados

Los productos personalizados también están cubiertos por los derechos legales de garantía.

Si existe un error imputable a Nelyta en la elaboración de una personalización, se ofrecerá la solución que legalmente corresponda.

Los errores derivados de datos incorrectos facilitados por el cliente se valorarán atendiendo a las circunstancias y a las obligaciones de ambas partes.

12. Atención al cliente y reclamaciones

Para cualquier consulta, incidencia o reclamación relacionada con un pedido, el cliente podrá contactar con:

Nelyta
Correo electrónico: hola@nelyta.es

Nelyta atenderá las reclamaciones conforme a las obligaciones y plazos establecidos por la legislación vigente.

Los consumidores conservarán su derecho a acudir a los organismos públicos de consumo y a los mecanismos de resolución de conflictos que correspondan.

13. Protección de datos personales

Los datos personales facilitados durante el proceso de compra serán tratados conforme a la normativa vigente en materia de protección de datos.

La información relativa a las finalidades del tratamiento, bases jurídicas, destinatarios, plazos de conservación y derechos de los interesados se encuentra disponible en la Política de Privacidad de Nelyta.

14. Legislación aplicable

Las presentes condiciones se rigen por la legislación española.

En las relaciones con consumidores se respetarán las disposiciones imperativas de protección de consumidores y usuarios.

Cualquier controversia se someterá a los órganos judiciales competentes conforme a la legislación aplicable.